Un ulteriore servizio che la Delta Dati fornisce ai propri Clienti è la “Teleassistenza”, cioè la possibilità per un nostro operatore di collegarsi direttamente ad un PC del Cliente al fine di risolvere in tempi rapidissimi eventuali problemi dovessero presentarsi.
E’ inutile sottolineare l’importanza di questo servizio, pensiamo solo a quante volte telefonicamente non riusciamo a comprendere l’esatto problema che il Cliente in quel momento si trova ad affrontare; in questo modo possiamo intervenire direttamente sugli archivi, vedere subito di cosa si tratta ed eventualmente correggere; tutto questo mentre il Cliente, comodamente seduto davanti al PC, assiste in tempo reale a quello che il nostro operatore sta facendo.
Massima sicurezza
- Cifratura: Il software scelto dalla Delta Dati s.a.s. per la teleassistenza opera con cifratura completa sulla base di un RSA Public-/Private Key Exchange e un RC4 Session Encoding. Questa tecnica viene impiegata anche con https/SSL ed in base allo standard attuale della tecnica viene considerato estremamente sicuro. Poiché la Private Key non abbandona mai il computer del client, tramite questo procedimento si garantisce l’impossibilità tecnica di decodifica del flusso di dati su Internet da parte dei computer intermedi.
- Accesso sicuro: Oltre alla PartnerID generata automaticamente, il software di teleassistenza crea una password dinamica per la sessione, che ad ogni avvio si modifica nell’impostazione standard, offrendo quindi maggiore sicurezza nei confronti di accessi al sistema non autorizzati.Funzioni aggiuntive importanti come il trasferimento di dati richiedono un’ulteriore conferma manuale da parte dell’utente. Inoltre, in genere non è possibile controllare un computer senza essere visti, poiché per motivi di tutela dei dati l’utente del computer a distanza deve essere informato in merito all’accesso
Semplicità di utilizzo
Per poter entrare in Teleassistenza, i nostri clienti non devono eseguire nessuna l’installazione, ma sarà sufficiente avviare il piccolo modulo QuickSupport da 400KB. Interamente in italiano.
per scaricare e/o eseguire il modulo Cliente
cliccare sul pulsante sottostante
Software alternativo:
(Videata di prova)
Come si vede dalla figura qui a fianco, quando il Cliente si mette in attesa della connessione, vengono proposti due numeri; l’ID dovrà essere comunicato solamente al primo collegamento in quanto rimane fisso, mentre la PASSWORD dovrà essere comunicata ad ogni collegamento in quanto è sempre diversa.
